Estamos para ayudarte

Soporte de Virtual UGC.

Contacta a Manuel Montiel Lara en [email protected]. Incluye tu versión de iOS, la versión de la app y una descripción del problema. No envíes contraseñas, claves privadas ni datos de tarjeta.

Compras y restauración

Abre la pantalla de suscripción y toca «Restaurar compras». Usa la misma cuenta de Apple y la misma cuenta de Virtual UGC de la compra. Si el saldo no aparece, conserva el comprobante de Apple y contacta con soporte antes de comprar de nuevo.

Una generación sigue pendiente

Vuelve a abrir la app con conexión a internet. Los trabajos se recuperan desde el servidor. Si el problema continúa, envíanos el identificador del trabajo que aparece en su información.

Cancelar una suscripción

En tu iPhone abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Virtual UGC. Puedes consultar las instrucciones de Apple.

Eliminar tu cuenta

Abre Ajustes → Eliminar cuenta dentro de Virtual UGC. También puedes acceder a tu cuenta desde la pantalla de suscripción o desde el aviso de privacidad, sin comprar ni autorizar IA. Descarga primero los archivos que quieras conservar. La eliminación de cuenta no cancela tu suscripción.

Privacidad

Para solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos, escribe a [email protected]. Consulta nuestra política de privacidad para conocer qué datos se procesan.